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Libro de Reclamaciones

1. Datos del consumidor reclamante
2. Identificación del bien contratado
3. Detalle del reclamo y pedido del consumidor

Reclamo sobre un producto o servicio recibido, solicitando una solución o compensación.

Queja sobre la atención brindada por el proveedor, sin estar necesariamente relacionada con la calidad del producto o servicio.